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LOS OBJETIVOS DE LA DIRECCION FINANCIERA

LOS OBJETIVOS DE LA DIRECCION FINANCIERA

Cada empresa es diferente y cada persona también.

ESTRATEGIACon esta frase lo que trato de decir es que establecer cuáles son los objetivos de una Dirección Financiera no es fácil, incluso diría que es un tanto subjetivo, pero ya con mi dilatada experiencia creo estar en posesión de tener claro, por lo menos dentro de mi metodología de trabajo, cuáles son los objetivos mínimos que deber de tener una Dirección Financiera, y estos son los que pretendo en este post comunicar.

1º Objetivo. Diseñar, apoyar a la Dirección general de la empresa en la estrategia general de la empresa. (más…)

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GESTION DEL CAMBIO Y ESTRATEGIA EN LAS EMPRESAS

GESTIÓN DEL CAMBIO Y ESTRATEGIA EN LAS EMPRESAS

Las cosas han evolucionado mucho, de la máquina de escribir se ha pasado al iPad, del teléfono fijo al móvil 4G y pantalla táctil, de la oficina al teletrabajo, etc.

Vemos casi de forma perpleja cómo están cambiando las cosas de una manera tan rápida en los últimos años.

GESTION DEL CAMBIO Y ESTRATEGIA EN LAS EMPRESAS
GESTION DEL CAMBIO Y ESTRATEGIA EN LAS EMPRESAS

Antes en una planificación estratégica que podían hacer directivos de una compañía se basaba en la organización, control, trazaban un plan a largo plazo y lo seguía, lo que se llama Plan de Negocio o Business Plan.

Hoy día, la clave es el constante cambio, lo único que permanece inamovible es el cambio. La adaptabilidad, el gestionar constantemente el cambio según las tendencias del mercado a las necesidades cambiantes de los clientes, es lo que impera en los mercados y en las empresas.

La tecnología es el motor de estos cambios, de estos nuevos tiempos. Se puede y debe planificar a largo plazo, ayuda mucho a la organización, pero debemos estar constantemente revisando nuestro plan, detectar desviaciones y actuar en consecuencia. Hoy impera la flexibilidad en el trabajo, no la rigidez. Flexibilidad, agilidad y tomas de decisiones ante los cambios es lo que impera ahora en las empresas punteras.

Algunos casos reales los vemos casi a diario en grandes empresas, Nestlé se dio cuenta que los consumidores iban variando sus gustos y hábitos, por lo que su modelo de negocio debía de evolucionar con esta nueva tendencia. IBM, antes fabricaban equipos informáticos, hoy ofrecen sobre todo servicios de consultoria, aportando las soluciones que sus clientes necesitan.

Y una vez más llego a mi teoría para alcanzar el éxito en tu empresa. Busca satisfacer a tus clientes, modela tu negocio y mima a tu potencial humano que es el impulsor de tu empresa.

Mira el mercado, tus clientes cambian, la tendencia es cambiante, nuevos gustos, nuevas necesidades.

Pivota tu modelo de negocio, tu estrategia.

Mima a tu personal. Es tu mayor potencial, el motor de tu negocio, los que deben de ser capaces de  captar las necesidades de tus clientes, los que manejarán o pivotarán tu modelado de negocio, los que harán que el cambio sea siempre factible para conseguir los nuevos retos o metas.

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EL CLIENTE ES TU VERDADERO JEFE. SATISFACELO.

EL CLIENTE ES TU VERDADERO JEFE. SATISFACELO.

Y esto lo dicen muchos grandes empresarios, cito a algunos:

Juan Roig, Mercadona: “El jefe es el cliente”

Sam Walton de Walmart “no existe más que un jefe, el cliente, él puede despedir a todos en la empresa desde el portero hasta al gerente

Henry Ford, “No es el jefe el que paga los salarios, los jefes sólo administran el dinero, quien paga el salario son los clientes”

El maestro Steve Jobs decía que había que tratar de superar las expectativas de nuestros clientes. El cliente muchas veces no sabe bien lo que quiere, y somos nosotros quienes tenemos que mostrarle varias opciones.

EL CLIENTE ES TU VERDADERO JEFE. SATISFACELO.
EL CLIENTE ES TU VERDADERO JEFE. SATISFACELO.

Al cliente hay que hacerle vivir experiencias maravillosas, de esa manera lo vamos a fidelizar.

Buscando la rentabilidad en nuestros clientes.

Algo común en todas las organizaciones es que el 20% de nuestros clientes nos generan el 80% de nuestros beneficios, y aquí no hablo de ventas, si no de beneficios. Y muchos de ese 80% de clientes que nos producirá el 20% de nuestros beneficios, nos hace perder mucho tiempo valioso, ¿qué hacer? Muchas veces es mejor dejar de atender a esos clientes y focalizar nuestro tiempo en darles a nuestros clientes VIP (ese 20%) mejores servicios o tratar de conseguir nuevos clientes del segmento VIP.

Puede parecer un poco duro, pero es de sentido común, hay que analizar a nuestros clientes y tomar este tipo de acciones, seguro que haremos más rentable a nuestra organización.

¿Qué es satisfacer a nuestros  clientes?

Es generar una relación de confianza con ellos, es cumplir con lo prometido, es ir más allá de cumplir con sus expectativas que tenían con nosotros, es ofrecerles un trato personalizado y hacer una relación diferencial, especial, es mimarles, es ofrecerles más de lo que ellos mismos nos piden.

Si somos capaces de darles todos esto a nuestros clientes esteremos consiguiendo unos clientes fieles de por vida, claro, siempre que nunca dejemos de darles todo esto.

Así pues no olvides que:

– el mayor patrimonio de tu empresa son tus clientes

-Tienes que crear recursos para mantener ese patrimonio, tu personal, formación, etc.

-Busca siempre satisfacerle más allá de lo que ellos mismos esperan de ti.

La meta de tu empresa  es alcanzar la satisfacción de tus clientes.

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