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PROACTIVIDAD ANTE TUS CLIENTES. FRASES CELEBRES

PROACTIVIDAD ANTE TUS CLIENTES. FRASES CELEBRES

Mucho se escribe que los clientes son los que todo lo deciden. Muchos grandes empresarios han lanzado celebres frases al respecto.

Juan Roig de Mercadona y su célebre frase “el cliente es el jefe”.21393443-concepto-de-equipo-de-negocios-con-el-empresario-y-empresaria

Sam Walton de Walmart “no existe más que un jefe, el cliente, él puede despedir a todos en la empresa desde el portero hasta al gerente

Walt Disney “nuestro negocio es crear mundos maravillosos y hacer vivir a nuestros clientes experiencias inolvidables para que siempre sean felices con nuestros productos”

Amazon “Seremos la empresa más centrada en el cliente que exista en la tierra”

Henry Ford, “No es el jefe el que paga los salarios, los jefes sólo administran el dinero, qui9en paga el salario son los clientes”

John Donahou, CEO de EBay, “ahora es el consumidor quien manda, y éste tiene la sensación de tener en su palma de la mano todo un centro comercial donde elegir qué comprar”

A continuación nombro otras 20 frases para definir la relación para con el cliente:

1.“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  Walt Disney.
2.“No me quejaré, simplemente no regresaré”. Anónimo*.
3. “Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario”. Sam Walton, fundador de Wal-Mart.
4. “Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”. Tony Alessandra, escritor, emprendedor y conferenciante motivacional.
5. “Nunca subestimes el poder de un cliente enojado”.  Joel Ross, presentador.
6. “Nosotros vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”. Jeff Bezos, CEO de Amazon.
7. “Si quieres ser sabio, aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atención, a responder serenamente y a callar cuando no tengas nada que decir”. Johann Kaspar, escritor, filósofo y teólogo.
8. “Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. Bill Gates, Founder de Microsoft
9. “Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”. Proverbio chino.
10. “El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”. Anónimo.
11. “Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que les aportes soluciones cuando tienen algún problema”.Donald Porter, V.P, de British Airways
12. “Un cliente bien atendido podría ser más valioso que invertir 10.000 dólares en publicidad”. Jim Rohn, emprendedor y conferenciante motivacional
13. “Si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará”. Anónimo.
14. “Crea un cliente, no una venta”.  Katherine Barchetti, experta en ventas y servicio al cliente.
15. “Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital”. Stan Rapp, pionero del marketing directo, escritor y CEO de Engauge.
16. “Cuanto más se implique con su cliente, las cosas se vuelven más claras y más fácil es determinar lo que debería hacer”. John Russell, Presidente de Harley Davidson
17. “A menos que tus clientes estén 100% satisfechos, debes mejorar”. Horst Schulz.
18. “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”. Steve Jobs, Fundador de Apple.
19. “Dale al cliente siempre más de lo que espera”. Nelson Boswell.
20. “Al cliente hay que atenderle bien y rápido. Un cliente bien atendido pasa a ser suscriptor de tu empresa”. Ricardo Lop, propietario Aceros de Hispania.

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EL CLIENTE ES TU VERDADERO JEFE. SATISFACELO.

EL CLIENTE ES TU VERDADERO JEFE. SATISFACELO.

Y esto lo dicen muchos grandes empresarios, cito a algunos:

Juan Roig, Mercadona: “El jefe es el cliente”

Sam Walton de Walmart “no existe más que un jefe, el cliente, él puede despedir a todos en la empresa desde el portero hasta al gerente

Henry Ford, “No es el jefe el que paga los salarios, los jefes sólo administran el dinero, quien paga el salario son los clientes”

El maestro Steve Jobs decía que había que tratar de superar las expectativas de nuestros clientes. El cliente muchas veces no sabe bien lo que quiere, y somos nosotros quienes tenemos que mostrarle varias opciones.

EL CLIENTE ES TU VERDADERO JEFE. SATISFACELO.
EL CLIENTE ES TU VERDADERO JEFE. SATISFACELO.

Al cliente hay que hacerle vivir experiencias maravillosas, de esa manera lo vamos a fidelizar.

Buscando la rentabilidad en nuestros clientes.

Algo común en todas las organizaciones es que el 20% de nuestros clientes nos generan el 80% de nuestros beneficios, y aquí no hablo de ventas, si no de beneficios. Y muchos de ese 80% de clientes que nos producirá el 20% de nuestros beneficios, nos hace perder mucho tiempo valioso, ¿qué hacer? Muchas veces es mejor dejar de atender a esos clientes y focalizar nuestro tiempo en darles a nuestros clientes VIP (ese 20%) mejores servicios o tratar de conseguir nuevos clientes del segmento VIP.

Puede parecer un poco duro, pero es de sentido común, hay que analizar a nuestros clientes y tomar este tipo de acciones, seguro que haremos más rentable a nuestra organización.

¿Qué es satisfacer a nuestros  clientes?

Es generar una relación de confianza con ellos, es cumplir con lo prometido, es ir más allá de cumplir con sus expectativas que tenían con nosotros, es ofrecerles un trato personalizado y hacer una relación diferencial, especial, es mimarles, es ofrecerles más de lo que ellos mismos nos piden.

Si somos capaces de darles todos esto a nuestros clientes esteremos consiguiendo unos clientes fieles de por vida, claro, siempre que nunca dejemos de darles todo esto.

Así pues no olvides que:

– el mayor patrimonio de tu empresa son tus clientes

-Tienes que crear recursos para mantener ese patrimonio, tu personal, formación, etc.

-Busca siempre satisfacerle más allá de lo que ellos mismos esperan de ti.

La meta de tu empresa  es alcanzar la satisfacción de tus clientes.

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