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PROACTIVIDAD ANTE TUS CLIENTES. FRASES CELEBRES

PROACTIVIDAD ANTE TUS CLIENTES. FRASES CELEBRES

Mucho se escribe que los clientes son los que todo lo deciden. Muchos grandes empresarios han lanzado celebres frases al respecto.

Juan Roig de Mercadona y su célebre frase “el cliente es el jefe”.21393443-concepto-de-equipo-de-negocios-con-el-empresario-y-empresaria

Sam Walton de Walmart “no existe más que un jefe, el cliente, él puede despedir a todos en la empresa desde el portero hasta al gerente

Walt Disney “nuestro negocio es crear mundos maravillosos y hacer vivir a nuestros clientes experiencias inolvidables para que siempre sean felices con nuestros productos”

Amazon “Seremos la empresa más centrada en el cliente que exista en la tierra”

Henry Ford, “No es el jefe el que paga los salarios, los jefes sólo administran el dinero, qui9en paga el salario son los clientes”

John Donahou, CEO de EBay, “ahora es el consumidor quien manda, y éste tiene la sensación de tener en su palma de la mano todo un centro comercial donde elegir qué comprar”

A continuación nombro otras 20 frases para definir la relación para con el cliente:

1.“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  Walt Disney.
2.“No me quejaré, simplemente no regresaré”. Anónimo*.
3. “Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario”. Sam Walton, fundador de Wal-Mart.
4. “Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”. Tony Alessandra, escritor, emprendedor y conferenciante motivacional.
5. “Nunca subestimes el poder de un cliente enojado”.  Joel Ross, presentador.
6. “Nosotros vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”. Jeff Bezos, CEO de Amazon.
7. “Si quieres ser sabio, aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atención, a responder serenamente y a callar cuando no tengas nada que decir”. Johann Kaspar, escritor, filósofo y teólogo.
8. “Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. Bill Gates, Founder de Microsoft
9. “Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”. Proverbio chino.
10. “El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”. Anónimo.
11. “Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que les aportes soluciones cuando tienen algún problema”.Donald Porter, V.P, de British Airways
12. “Un cliente bien atendido podría ser más valioso que invertir 10.000 dólares en publicidad”. Jim Rohn, emprendedor y conferenciante motivacional
13. “Si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará”. Anónimo.
14. “Crea un cliente, no una venta”.  Katherine Barchetti, experta en ventas y servicio al cliente.
15. “Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital”. Stan Rapp, pionero del marketing directo, escritor y CEO de Engauge.
16. “Cuanto más se implique con su cliente, las cosas se vuelven más claras y más fácil es determinar lo que debería hacer”. John Russell, Presidente de Harley Davidson
17. “A menos que tus clientes estén 100% satisfechos, debes mejorar”. Horst Schulz.
18. “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”. Steve Jobs, Fundador de Apple.
19. “Dale al cliente siempre más de lo que espera”. Nelson Boswell.
20. “Al cliente hay que atenderle bien y rápido. Un cliente bien atendido pasa a ser suscriptor de tu empresa”. Ricardo Lop, propietario Aceros de Hispania.

ESTRATEGIA Y PRESUPUESTO

ESTRATEGIA Y PRESUPUESTO

El entorno empresarial, las tecnologías, las nuevas tendencias, etc. hace que el rol de un buen CFO, o director Financiero cambie de una manera sustancial.

Ya queda lejos aquellos tiempos el que el CFO o Director Financiero se ocupaba, casi como un señor con manguitos de la contabilidad, de contar el dinero que había y  de procurar que éste no faltase.12282556-de-comercio-de-forex

Hoy en día en nuevo CFO, es alguien mucho más preparado, que conoce perfectamente todos los entresijos de la empresa y que no se ocupará sólo de los números, sino que formará parte muy activa de cualquier decisión importante y relevante en su organización, como yo digo muchas veces, debe de ser una de las manos derecha de la Leer más

TAREAS CLAVE QUE DEBE DESARROLLAR UN BUEN DIRECTIVO

TAREAS CLAVE QUE DEBE DESARROLLAR UN BUEN DIRECTIVO

 

Son bastantes los puntos o tareas clave que un buen directivo debería de desarrollar, aquí voy a enumerar los que yo considero más importantes:

 

1º-Un buen directivo debe de establecer objetivos.

Dentro de su ámbito de actuación un buen directivo debe siempre establecer objetivos. Estos objetivos deberán de estar perfectamente alineados con la estrategia de la empresa, con su cultura, y por supuesto esos objetivos deberán de ser conocidos por el gerente de la empresa y de todos los que forman parte del equipo directivo.

Y no sólo deberá de estar informado el equipo de los objetivos, si no que esos objetivos deben de estar consensuados con el propio equipo. Si los objetivos son elaborados entre un mismo equipo, consensuados por todos, todos los componentes de ese equipo remarán en la misma dirección. El directivo deberá de dirigir a ese equipo en la consecución de los objetivos marcados.

 

2º-Un buen directivo debe de organizar.

Organizar a su equipo, organizar las tareas del equipo, pero nunca debe de olvidarse de delegar en su equipo aquellas tareas que sean precisas.

El buen directivo organiza, pero no dicta los trabajos, debe de delegar con su equipo para que ellos hagan lo que tengan que hacer.

 

3º-Un buen directivo comunica y motiva a su equipo.

Un buen directivo debe de comunicar la estrategia de la empresa a su equipo, los valores de la empresa, el modelo de negocio, etc., todo lo que se precise para que el equipo esté informado de la empresa. Además esto ayudará a motivar a su equipo, esta es otra tarea imprescindible de un buen directivo, motivar. Y todos sabemos que hay muchas formas de motivar,no sólo la remunerativa, por ejemplo hacerles partícipes de las acciones a  tomar, dándoles su confianza, delegando tareas en ellos, etc.

 

4º-El directivo debe de medir.

Se han establecido objetivos como decíamos en el punto 1, se organiza el departamento, se comunica y motiva al equipo, y también hay que medir los resultados del trabajo, ya que lo que no se mide es como si no existiese. Por eso es importante medir cada objetivo marcado (o KPI, indicadores clave) y ver su evolución. Deberemos de marcarnos unos valores para alcanzar que sean creíbles, alcanzables, un responsable para llevarlo a cabo y un hito temporal para conseguirlo, y ver cómo en cada periodo y cada medición vamos consiguiendo acercarnos a esos objetivos, y por supuesto aquí vuelvo a reiterar, que es una labor a compartir con el equipo. Mide, pero comunica dicha medición, motiva para conseguirla.

 

5º-El directivo dirige personas.

Y lo más complicado, dirigir personas. Aquí el buen directivo tiene que tener grandes habilidades humanas, para interrelacionarse con su equipo, con las personas a su alrededor.

Cada persona es un mundo, diferente, con sus manías, virtudes, defectos, etc. Lo más complejo sin duda en una empresa son las personas. Y quizá la tarea más difícil del directivo sea ésta, dirigir personas.

 

Básicamente estas son las tareas que suelde desarrollar un buen directivo, por supuesto que habrá más pero he tratado de englobarlas en estas cinco más importantes y clave. ¿La más difícil? Para mí sin duda dirigir personas.